1. Desistência da compra
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Na devolução integral por arrependimento, restituímos todos os valores pagos pela compra, incluindo o frete original, com atualização monetária quando aplicável. A devolução do produto também é gratuita.
2. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail suporte@luminesancosmeticos.com ou pelo WhatsApp (24) 9 2004-6911, informando o número do pedido e quais produtos deseja devolver.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações para acompanhamento e devolução. Para arrependimento, não é necessário justificar a decisão. Em casos de avaria ou produto incorreto, fotos podem ajudar a identificar e resolver o problema.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Solicitações podem ser enviadas fora desse horário, preservando a data do envio para contagem do prazo.
3. Envio do produto de volta
Fornecemos gratuitamente uma etiqueta de devolução para baixar e imprimir, acompanhada das instruções de postagem.
Embale o produto de forma segura e inclua os acessórios recebidos. Utilize a embalagem original sempre que disponível. Se houver dificuldade para imprimir a etiqueta ou preparar a devolução, entre em contato para receber orientação.
As orientações de embalagem e conferência não afastam os direitos previstos na legislação.
4. Processamento do reembolso
No exercício do direito de arrependimento, adotamos as providências de restituição e comunicamos a instituição financeira ou administradora do pagamento para cancelamento ou estorno. A logística de devolução é organizada em paralelo.
Prazo de processamento: até 14 dias. Concluímos o processamento do reembolso em até 14 dias, contados do recebimento da sua solicitação ou da devolução do produto, o que ocorrer primeiro.
Quando o reembolso decorrer de outro motivo, ele será providenciado assim que o cancelamento ou o direito à restituição estiver definido, observadas as regras aplicáveis ao caso, e concluído dentro do mesmo prazo de 14 dias.
Enviaremos a confirmação do processamento e, quando disponível, o comprovante ou identificador da operação. Não cobramos taxa administrativa, de reembolso ou de reposição de estoque.
5. Como o dinheiro é devolvido
A restituição será feita, preferencialmente, pelo mesmo meio utilizado na compra.
- Cartão de crédito: solicitamos o cancelamento ou estorno à operadora. A visualização do crédito depende do processamento e do fechamento da fatura pelo emissor.
- Pix: a devolução será realizada, preferencialmente, pela própria transação original.
- Outros meios: nossa equipe informará o procedimento adequado, sem custo adicional.
O prazo de 14 dias acima refere-se à nossa etapa de processamento. A disponibilização do valor pela instituição financeira é etapa distinta e pode levar mais tempo, conforme as regras de cada meio de pagamento. Se o crédito não aparecer, ajudaremos a rastrear a operação. Não substituímos o reembolso por vale-compras sem sua concordância.
6. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Entre em contato para que possamos organizar o atendimento e, quando necessário, a devolução gratuita.
O prazo de 7 dias para arrependimento não limita os direitos relativos a defeitos. Aplicam-se os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive restituição quando cabível.
7. Cancelamento e indisponibilidade
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, solicite o cancelamento pelos canais de atendimento.
Em caso de indisponibilidade ou descumprimento da oferta, respeitaremos sua escolha entre as alternativas legais, incluindo o cancelamento com restituição dos valores pagos.
8. Identificação da loja
Luminesan Cosméticos — Laura Maria Ferreira Amaro Correia
CNPJ: 69.139.184/0001-71
Rua Olinda, 717 — Cacimbas, Arapiraca/AL, CEP 57304-481