Aplicamos o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção os prazos e condições abaixo.
1) Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Frete de devolução: custeado pela LUMINE.
Produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.
2) Defeito / vício (garantia legal – 90 dias)
Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.
A LUMINE cobre coleta/devolução e envio do substituto ou reparo, sem custo ao cliente.
Poderemos solicitar fotos/vídeo para triagem.
3) Produto incorreto ou divergente
Se o item recebido estiver incorreto ou com divergência em relação ao pedido, fazemos a substituição sem custos, incluindo transporte de retorno e novo envio.
4) Troca por preferência
Para trocas por cor/modelo (sem defeito), tratamos como arrependimento: você devolve e realiza nova compra após o estorno.
5) Como solicitar
Contate o suporte com nº do pedido e motivo:
E-mail: contato@lumine.com
Atendimento: segunda a sábado, 10:00 às 17:00
Receba as instruções de postagem/coleta e o endereço de devolução.
Após a chegada do item ao nosso centro de distribuição, realizamos a análise em até 7 dias úteis.
6) Reembolsos
Aprovada a análise, processamos o reembolso em até 7 dias úteis:
Cartão: estorno conforme regras da administradora (pode aparecer em fatura subsequente).
PIX/Boleto: devolução para conta indicada pelo cliente.
Em caso de recusa na análise (uso indevido, ausência de acessórios, avaria não reportada), devolveremos o item ao remetente.